Cách tra cứu đơn Viettel Po t nhanh chóng, chính xác

Có một gói hàng đang trên đường được giao cho bạn (hoặc cho người thân) và bạn muốn biết nó đang ở đâu? Trải nghiệm đó quen thuộc với bất kỳ ai đã từng mua sắm online.

Đơn hàng Viettel Post giao mỗi ngày: hơn 1,5 triệu ·
Mã vận đơn (MVD) dài: 12–15 số ·
Tổng đài chính: 1900 8095 ·
Tổng đài miễn phí thay thế: 1800 8198 ·
Ứng dụng Viettel Post có trên: Android và iOS

“Cước phí gọi đến tổng đài 1900 8095 là 200đ/phút đối với thuê bao Viettel và 1.000đ/phút đối với thuê bao mạng khác.” — Viettel Post, trang hướng dẫn kênh hỗ trợ

Kiểm tra đơn hàng Viettel Post tới đâu?

Có bốn cách chính, mỗi cách có ưu điểm riêng. Một vài lựa chọn sau đây sẽ giúp bạn xác định đơn hàng mình đang ở bước nào trong quy trình vận chuyển.

Tra cứu trên website Viettel Post

• Truy cập viettelpost.com.vn, nhập mã vận đơn vào ô tra cứu ở trang chủ
• Để tra nhiều đơn cùng lúc, nhập các mã cách nhau bởi dấu phẩy
• Kết quả hiển thị lộ trình chi tiết: đã nhận, đang vận chuyển, đã phát thành công

Tra cứu qua ứng dụng Viettel Post

• Tải ứng dụng từ Google Play (Android) hoặc App Store (iOS)
• Đăng nhập bằng số điện thoại hoặc tài khoản
• Chức năng AI cho phép quét mã vận đơn tự động qua camera (Viettel Post – Ứng dụng)

Tra cứu qua tin nhắn SMS

• Soạn tin: Track [mã vận đơn] và gửi đến 178
• Phù hợp khi không có internet hoặc đi lại nhiều
• Lưu ý: cú pháp Track là bắt buộc, không có dấu cách thừa

Tra cứu qua tổng đài

• Gọi 1900 8095, chọn nhánh 1 cho đơn hàng trong nước, nhánh 2 cho quốc tế
• Cần cung cấp mã vận đơn hoặc số điện thoại người nhận/người gửi
• Tổng đài hoạt động tất cả các ngày trong tuần

Điểm đáng lưu ý: trong bốn cách trên, website và ứng dụng là hai kênh cho phép bạn tự cập nhật thông tin chi tiết mà không phải chờ đợi. Nếu cần hỗ trợ nhanh, tổng đài vẫn là lựa chọn dùng được ngay.

Cách tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại

Nếu bạn quên mã vận đơn (MVD) nhưng vẫn có thể kiểm tra tình trạng hàng hóa qua số điện thoại. Điện máy XANH (hướng dẫn người tiêu dùng) khuyến nghị trong trường hợp này bạn nên tra qua tổng đài hoặc app.

“Khách hàng nên gửi hình ảnh hoặc video qua Fanpage hoặc Zalo OA chính thức khi có bằng chứng hàng hóa bị vỡ hoặc móp méo.” — Điện máy XANH

Tra cứu qua tổng đài 19008095

• Gọi 1900 8095 và cung cấp số điện thoại đã đăng ký với đơn hàng (người gửi hoặc người nhận)
• Nhân viên tổng đài sẽ xác minh thông tin và tra cứu hộ
• Lưu ý: cước gọi là 1.000đ/phút từ số ngoại mạng, 200đ/phút từ nội mạng Viettel (Viettel Post – Thông tin cước phí)

Tra cứu bằng tin nhắn SMS

• SMS chỉ hỗ trợ tra cứu qua mã vận đơn, không hỗ trợ tra bằng số điện thoại trực tiếp
• Cú pháp bắt buộc: Track [mã vận đơn] gửi 178

Tra cứu qua ứng dụng với số điện thoại đăng ký

• Sau khi đăng nhập bằng số điện thoại trên ứng dụng Viettel Post, tất cả đơn hàng liên quan đến số đó sẽ hiện ra trong mục “Đơn của tôi”
• Cách này không cần nhập mã vận đơn thủ công

Như vậy, dù quên mã vận đơn, bạn vẫn có thể tra cứu qua tổng đài hoặc ứng dụng. SMS là kênh duy nhất không hỗ trợ tra bằng số điện thoại.

19008095 là số điện thoại gì?

Đây là tổng đài chính thức của Viettel Post – đơn vị hỗ trợ khách hàng hàng đầu với cước phí minh bạch và lịch hoạt động rộng.

Tổng đài chính thức của Viettel Post

• 1900 8095 là số tổng đài do Viettel Post công bố trên trang kênh hỗ trợ (Viettel Post – Hướng dẫn kênh hỗ trợ)
• Ngoài ra còn có số tổng đài miễn phí 1800 8198 (gọi không mất cước)

Cước phí gọi đến 19008095

• 200 đồng/phút đối với thuê bao Viettel
• 1.000 đồng/phút đối với thuê bao mạng khác
• Hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần

Mức cước này tương đối thấp so với mặt bằng chung các tổng đài hỗ trợ tại Việt Nam, đặc biệt với thuê bao Viettel chỉ 200đ/phút.

Tổng đài Viettel Post 19008095 hỗ trợ những yêu cầu gì?

Tổng đài không chỉ giải đáp thắc mắc đơn thuần mà còn xử lý nhiều loại yêu cầu khác nhau:

Tra cứu đơn hàng

• Cung cấp lộ trình vận chuyển, địa điểm hiện tại của bưu gửi
• Xác nhận ngày giờ dự kiến giao hàng
• Hỗ trợ tra cứu bằng mã vận đơn hoặc số điện thoại

Khiếu nại và phản ánh

• Tiếp nhận khiếu nại về hàng chậm, hàng hỏng, thất lạc
• Yêu cầu ghi nhận thông tin gồm tên, thông tin liên lạc, mô tả vấn đề và thời gian xảy ra (Viettel Post – Quy trình giải quyết khiếu nại)

Hỗ trợ kỹ thuật

• Hướng dẫn sử dụng ứng dụng Viettel Post, đăng ký tài khoản
• Xử lý lỗi thanh toán, thay đổi thông tin đơn hàng

Thông tin dịch vụ

• Giải đáp về cước phí vận chuyển, dịch vụ COD, đóng gói
• Hướng dẫn quy trình gửi hàng trong nước và quốc tế

Quy mô hỗ trợ của tổng đài bao trùm hầu hết nhu cầu từ người gửi đến người nhận, giúp giảm bớt thời gian tự mày mò.

Các thuật ngữ: mã vận đơn, MVD, VTP, VTP Donhang là gì?

Nếu bạn mới gửi hàng lần đầu, những từ viết tắt này dễ gây nhầm lẫn. Dưới đây là giải thích ngắn gọn.

Mã vận đơn (MVD) là gì?

• Là dãy số từ 12 đến 15 chữ số do Viettel Post cấp cho mỗi bưu gửi
• Định danh duy nhất cho kiện hàng, giúp tra cứu lộ trình và tình trạng (Viettel Post – Hướng dẫn)

VTP là viết tắt của gì?

• VTP là mã chứng khoán của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) niêm yết trên sàn chứng khoán

VTP Donhang là gì?

• Là tên gói dịch vụ quản lý đơn hàng dành cho người bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử và website riêng
• Tích hợp quản lý đơn, in mã vận đơn, theo dõi giao hàng tập trung

Những thuật ngữ này thường xuất hiện trong hóa đơn, email xác nhận và giao diện app; hiểu rõ sẽ giúp bạn thao tác nhanh hơn.

Khiếu nại và liên hệ Viettel Post

Có một số trường hợp không thể giải quyết qua tra cứu thông thường. Khi đó quy trình khiếu nại chính thức là cần thiết.

Khiếu nại Viettel Post ở đâu?

• Qua tổng đài 1900 8095 (nhánh 1 – khiếu nại trong nước, nhánh 2 – quốc tế)
• Trực tiếp tại bưu cục Viettel Post gần nhất
• Gửi email đến cskh@viettelpost.com.vn (Điện máy XANH – Hướng dẫn khiếu nại)
• Gửi tin nhắn qua Fanpage hoặc Zalo OA chính thức của Viettel Post

Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Bước 1: Ghi nhận khiếu nại: nhân viên tổng đài hoặc app thu thập thông tin gồm tên, số điện thoại, mã vận đơn, mô tả vấn đề, thời gian xảy ra (Viettel Post – Quy trình khiếu nại)
2. Bước 2: Xác minh: Viettel Post kiểm tra lộ trình vận chuyển, liên hệ bộ phận liên quan
3. Bước 3: Phản hồi: thông báo kết quả xử lý trong thời gian 1-5 ngày tùy loại khiếu nại

Các phương thức liên hệ khác

• Chat trực tiếp trên website viettelpost.com.vn
• Fanpage Facebook Viettel Post
• Zalo OA Viettel Post
• Số tổng đài miễn phí 1800 8198

Câu hỏi thường gặp